Witamy w Domitorin (zwanym dalej „my”). Niniejsza polityka wysyłki ma na celu ułatwienie Państwu zrozumienia procesu dostawy zamówienia i związanych z nim kwestii. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Dostawa do krajów lub regionów poza Polską nie jest obecnie obsługiwana.
2. Informacje o wysyłce i podatkach
Standardowa opłata za wysyłkę
Darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień o wartości 297 zł lub wyższej; zamówienia poniżej 297 zł podlegają stałej opłacie za wysyłkę w wysokości 28 zł.
Informacje podatkowe
Ceny wyświetlane na stronie produktu i stronie płatności zawierają obowiązujące podatki. Nie ma potrzeby płacenia żadnych dodatkowych podatków poza opłatą za wysyłkę wyraźnie wymienioną na stronie zamówienia.
3. Termin realizacji zamówienia
Nasze godziny pracy to: od poniedziałku do piątku (CET) 09:00 – 18:00
Zasady realizacji zamówień są następujące:
Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 tego samego dnia rozpoczną się w realizacji tego samego dnia;
Zamówienia złożone i opłacone po godzinie 18:00 tego samego dnia rozpoczną się w realizacji następnego dnia roboczego;
Jeśli zamówienie zostanie złożone w weekend lub święto, czas realizacji będzie liczony od następnego dnia roboczego.
4. Czas realizacji dostawy
Wszystkie zamówienia trafiają do procesu realizacji w magazynie po potwierdzeniu płatności.
Szacowany czas realizacji: 1–3 dni robocze
Proces realizacji może obejmować weryfikację zamówienia, sortowanie towarów, pakowanie i organizację wysyłki.
5. Czas wysyłki
Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi: 7–11 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od warunków pogodowych, natężenia ruchu, zmian w sieci logistycznej lub innych nieprzewidzianych czynników.
6. Przewoźnik logistyczny
Aby zapewnić bezpieczną i sprawną dostawę zamówienia, wybierzemy odpowiednią usługę wysyłkową w oparciu o miejsce docelowe i warunki logistyczne zamówienia, w tym między innymi:
InPost
DPD Polska
DHL Parcel Polska
GLS Poland
Poczta Polska
Informacje o przewoźniku zostaną przesłane e-mailem po wysłaniu zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający:
Numer zamówienia;
Podsumowanie informacji o płatności;
Informacje o statusie dostawy;
Informacje o przewoźniku logistycznym;
Numer śledzenia.
Możesz również sprawdzić status zamówienia za pośrednictwem strony internetowej „Śledzenie zamówienia”.
Podczas śledzenia zamówienia podaj:
Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.
System wyświetli aktualny stan realizacji i dostawy Twojego zamówienia.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub utrata produktu
Jeśli otrzymasz paczkę, która jest widocznie uszkodzona, zawiera brakujące elementy lub istnieje podejrzenie, że została zagubiona w transporcie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po otrzymaniu paczki i prześlij nam odpowiednie zdjęcia lub informacje o zamówieniu, abyśmy mogli pomóc w weryfikacji i realizacji zamówienia.
Modyfikacja i anulowanie zamówienia
Zorganizujemy realizację zamówienia jak najszybciej po jego złożeniu.
Jeśli chcesz zmienić dane dotyczące wysyłki lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed rozpoczęciem procesu wysyłki. Po rozpoczęciu procesu wysyłki, prośby o modyfikację lub anulowanie zamówienia mogą nie zostać zrealizowane.
Odpowiedzialność za adres wysyłki
Upewnij się, że podany adres wysyłki, imię i nazwisko odbiorcy oraz dane kontaktowe są poprawne i kompletne.
Nieprawidłowości w dostawie, opóźnienia lub zwroty mogą być spowodowane przez:
Nieprawidłowy adres; Brak możliwości skontaktowania się z odbiorcą; Brakujące lub niekompletne informacje;
Powstałe w ten sposób szkody i związane z nimi koszty poniesie zamawiający.
9. Ważne informacje dotyczące odbioru przesyłki
Aby chronić swoje prawa, zalecamy zwrócenie uwagi na następujące kwestie podczas odbioru przesyłki:
Sprawdź opakowanie zewnętrzne pod kątem uszkodzeń, zgniecenia, otwarcia lub wilgoci;
Upewnij się, że ilość w opakowaniu jest zgodna z informacjami podanymi w zamówieniu;
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości, odnotuj je lub przekaż personelowi doręczającemu przed podpisaniem;
Po podpisaniu przesyłki jak najszybciej sprawdź stan towaru. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek problemów, skontaktuj się z nami natychmiast.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:
Zbliżać się: 25465 BRIAR DR, OAK PARK, MI 48237, United States
Telefon: +1 (401) 662-9099
Adres e-mail: customer@domitorin.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Dziękujemy za wybór firmy Domitorin (zwanej dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, wprowadziliśmy poniższą politykę zwrotów i wymiany. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy.
1. Okres zwrotu i wymiany
Masz 35 dni od daty otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.
Wnioski złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone.
2. Okoliczności uprawniające do zwrotu i wymiany
Po otrzymaniu towaru możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli występuje którykolwiek z poniższych warunków:
Problemy z wyglądem produktu
W tym między innymi:
Widoczne uszkodzenia;
Plamy;
Uszkodzenia spowodowane nietypowym opakowaniem;
Wady wyglądu wpływające na normalne użytkowanie.
Problemy z jakością produktu
W tym między innymi:
Wady szycia;
Nici;
Uszkodzenia materiału;
Brak akcesoriów;
Problemy produkcyjne wpływające na normalne użytkowanie.
Zapach produktu lub znaczna różnica koloru
Jeśli produkt ma nietypowy zapach, znaczną różnicę koloru lub znaczną rozbieżność z informacjami na opakowaniu, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę.
Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem
W tym:
Otrzymano niewłaściwy produkt;
Nieprawidłowy rozmiar;
Nieprawidłowy styl;
Nieprawidłowa ilość.
Zwrot/wymiana bez podania przyczyny
Możesz złożyć wniosek o zwrot/wymianę bez podania przyczyny w okresie ważności, pod warunkiem, że towar pozostaje w oryginalnym stanie i nie ma to wpływu na odsprzedaż.
3. Proces zwrotu
Krok 1: Złóż wniosek
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Opisanie przyczyny zwrotu;
Powiązane zdjęcia lub filmy przedstawiające towar.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek.
Po zatwierdzeniu powiadomimy Cię o wyniku rozpatrzenia, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych, i przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3: Zwrot towaru
Prosimy o odesłanie towaru na następujący adres, zgodnie z instrukcją w powiadomieniu:
25465 BRIAR DR, OAK PARK, MI 48237, United States
Dla Twojej wygody, każda paczka zawiera etykietę zwrotną. Zachowaj ją w bezpiecznym miejscu i używaj zgodnie z potrzebami.
Krok 4: Kontrola i przetwarzanie zwrotu
Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy, czy jego stan jest zgodny z opisem zawartym w Twoim wniosku.
Po zatwierdzeniu, rozpoczniemy proces zwrotu tak szybko, jak to możliwe.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w naszej Polityka zwrotów.
4. Proces wymiany
Krok 1: Złóż wniosek o wymianę
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj:
Numer zamówienia; Dowód płatności; Powód wymiany; Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po zatwierdzeniu wyślemy Ci instrukcje dotyczące wymiany na podane przez Ciebie dane kontaktowe i podamy adres zwrotny:
25465 BRIAR DR, OAK PARK, MI 48237, United States
Krok 3: Zwrot oryginalnego produktu
Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z instrukcją wymiany i zachowanie stosownych dokumentów wysyłkowych.
Krok 4: Ponowna wysyłka
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji.
Po weryfikacji zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.
Informacje dotyczące czasu dostawy i wysyłki znajdują się w Polityka wysyłki.
5. Proces zwrotu
Metoda zwrotu
Zwrot zostanie zwrócony na Twoje konto płatnicze za pomocą pierwotnej metody płatności.
Obsługiwane konta zwrotów to:
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Czas dotarcia
Po przesłaniu zwrotu, oczekuje się, że zostanie on zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dotarcia zwrotu może się nieznacznie różnić w zależności od sprawności przetwarzania instytucji wystawiającej.
Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a pomożemy Ci go zweryfikować i przetworzyć.
6. Zasady ponoszenia kosztów
Ponosimy koszty wysyłki zwrotnej
Jeśli powodem zwrotu lub wymiany jest:
Problem z wyglądem produktu;
Problem z jakością produktu;
Produkt ma zapach;
Produkt ma znaczną różnicę w kolorze;
Otrzymany towar nie jest zgodny z zawartością zamówienia;
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient
W przypadku zwrotów lub wymian dokonywanych bez podania przyczyny, z przyczyn osobistych, koszty wysyłki pokrywa Klient.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Wymagania dotyczące stanu produktu
Zwracany towar powinien być zgodny z zamówieniem.
Jeśli zwracany towar jest uszkodzony w wyniku błędu ludzkiego, brakuje w nim części lub jest ewidentnie niezgodny z przyczyną zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do ponownej oceny zasadności zwrotu w oparciu o rzeczywiste okoliczności.
Autentyczność informacji
Informacje, zdjęcia i materiały wideo przesłane podczas ubiegania się o zwrot lub wymianę muszą być autentyczne i aktualne.
Jeśli podane informacje zawierają oczywiste błędy lub nie można ich zweryfikować, czas realizacji może ulec wydłużeniu.
Ryzyko logistyczne i transportowe
Zaleca się odpowiednie zapakowanie zwracanego towaru w trakcie procesu zwrotu.
Dodatkowe uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem mogą wpłynąć na wynik rozpatrzenia zwrotu/wymiany.
8. Kontakt
Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub sprawdzić postęp zwrotu, możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:
Zbliżać się: 25465 BRIAR DR, OAK PARK, MI 48237, United States
Telefon: +1 (401) 662-9099
Adres e-mail: customer@domitorin.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Ładowanie
