Polityka zwrotów

Witamy w Domitorin (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu pełne zrozumienie wniosków o zwrot, sposobu ich przetwarzania i zasad płatności, opracowaliśmy niniejszą Politykę zwrotów. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot.

1. Zakres wniosku o zwrot

Możesz ubiegać się o zwrot w następujących sytuacjach:

Zwrot po anulowaniu zamówienia

Zamówienia spełniające wymagania polityki anulowania otrzymają odpowiedni zwrot po pomyślnym anulowaniu.

Zwrot po zatwierdzeniu zwrotu

Po weryfikacji i potwierdzeniu, że zwrócony towar spełnia wymagania polityki zwrotów i wymiany, zorganizujemy zwrot zgodnie z procedurą zwrotu.

Zwrot za brak towaru

Jeśli towar nie może zostać wysłany z powodu problemów z magazynem, zorganizujemy pełny zwrot po powiadomieniu Państwa o tym.

Zwrot za duplikaty płatności

Jeśli to samo zamówienie zostanie obciążone dwukrotnie z powodu nieprawidłowości w płatnościach, zwrócimy nadpłaconą kwotę po weryfikacji.

Inne sytuacje kwalifikujące do zwrotu

Zamówienia, które spełniają kryteria uzasadnionego wniosku o zwrot, będą rozpatrywane zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

2. Sposób ubiegania się o zwrot

Aby ubiegać się o zwrot, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Voucher płatniczy;
Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
Określenie przyczyny zwrotu;
Zdjęcia lub filmy.

Podanie pełnych informacji przyspieszy proces weryfikacji i przetwarzania.

3. Proces weryfikacji zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku

Klient składa wniosek o zwrot i powiązane dokumenty.

Krok 2: Weryfikacja dokumentów

Zweryfikujemy status zamówienia, historię płatności i powiązane informacje.

W trakcie weryfikacji, jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje, możemy skontaktować się z Tobą, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

Krok 3: Potwierdzenie zwrotu

Po zatwierdzeniu wyślemy Ci powiadomienie o potwierdzeniu zwrotu.

Krok 4: Realizacja zwrotu

Po potwierdzeniu zwrotu, zorganizujemy zwrot za pomocą pierwotnej metody płatności.

4. Metoda zwrotu

Wszystkie zwroty zostaną zwrócone za pomocą pierwotnej metody płatności; zmiana na inne konto odbiorcy nie jest możliwa.

Zwroty są obsługiwane dla następujących kont płatniczych:

American Express, JCB, Mastercard, VISA

Zwrot zostanie zwrócony na konto użyte do opłacenia zamówienia.

5. Czas otrzymania

Szacowany czas otrzymania zwrotu po przetworzeniu wynosi 1-3 dni roboczych.

Szybkość przetwarzania może się różnić w zależności od wystawcy karty lub sieci płatniczej, dlatego rzeczywisty czas otrzymania może się nieznacznie różnić.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po szacowanym czasie, zalecamy kontakt z wystawcą karty w celu potwierdzenia statusu przetwarzania. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

6. Okoliczności, w których zwroty nie zostaną przyznane

Wniosek o zwrot może nie zostać zatwierdzony w następujących sytuacjach:

Nie można zweryfikować podanych informacji o zamówieniu;
Towary są uszkodzone z powodu błędu ludzkiego;
Towary nie odpowiadają wyraźnie żądaniu zwrotu/wymiany;
Upłynął termin zwrotu określony w polityce zwrotów/wymian;
Zamówienie narusza zasady korzystania ze strony internetowej;
Inne sytuacje potwierdzone po weryfikacji jako niespełniające warunków zwrotu.

7. Wyjaśnienie dotyczące częściowego zwrotu

Jeśli zamówienie obejmuje jedynie zwrot części produktów lub niektóre produkty mają problemy, możemy dokonać częściowego zwrotu na podstawie rzeczywistej sytuacji.

Ostateczna kwota zwrotu zostanie ustalona na podstawie szczegółów zamówienia, statusu produktu i wyników weryfikacji.

8. Zastrzeżenie

Dokładność informacji

Klienci powinni upewnić się, że informacje o zamówieniu, dane dotyczące płatności i przesłane dokumenty zwrotu są prawdziwe, dokładne i kompletne.

Jeśli weryfikacja się opóźni lub zwrot nie powiedzie się z powodu nieprawidłowych informacji, pomożemy w tym procesie, ale czas przetwarzania może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.

Czas przetwarzania bankowego

Po zainicjowaniu zwrotu, czas otrzymania środków zależy od procedur przetwarzania stosowanych przez banki i instytucje płatnicze. Nie mamy bezpośredniego wpływu na szybkość ich otrzymania.

Zwrot za pośrednictwem pierwotnej ścieżki płatności

Aby zapewnić bezpieczeństwo płatności, zwroty można zwrócić wyłącznie na pierwotne konto płatnicze i nie można ich przelać na inne konta ani dokonać wypłaty innymi metodami.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących procesu zwrotu, kwoty zwrotu lub jego statusu, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 25465 BRIAR DR, OAK PARK, MI 48237, United States

Telefon: +1 (401) 662-9099

Adres e-mail: customer@domitorin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Udzielimy pomocy najszybciej, jak to możliwe po otrzymaniu zapytania.