Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za wybór firmy Domitorin (zwanej dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, wprowadziliśmy poniższą politykę zwrotów i wymiany. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą polityką przed złożeniem wniosku o zwrot, wymianę lub zwrot pieniędzy.

1. Okres zwrotu i wymiany

Masz 35 dni od daty otrzymania towaru na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę.

Wnioski złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone.

2. Okoliczności uprawniające do zwrotu i wymiany

Po otrzymaniu towaru możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, jeśli występuje którykolwiek z poniższych warunków:

Problemy z wyglądem produktu

W tym między innymi:

Widoczne uszkodzenia;
Plamy;
Uszkodzenia spowodowane nietypowym opakowaniem;
Wady wyglądu wpływające na normalne użytkowanie.

Problemy z jakością produktu

W tym między innymi:

Wady szycia;
Nici;
Uszkodzenia materiału;
Brak akcesoriów;
Problemy produkcyjne wpływające na normalne użytkowanie.

Zapach produktu lub znaczna różnica koloru

Jeśli produkt ma nietypowy zapach, znaczną różnicę koloru lub znaczną rozbieżność z informacjami na opakowaniu, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę.

Otrzymany towar nie jest zgodny z zamówieniem

W tym:

Otrzymano niewłaściwy produkt;

Nieprawidłowy rozmiar;

Nieprawidłowy styl;

Nieprawidłowa ilość.

Zwrot/wymiana bez podania przyczyny

Możesz złożyć wniosek o zwrot/wymianę bez podania przyczyny w okresie ważności, pod warunkiem, że towar pozostaje w oryginalnym stanie i nie ma to wpływu na odsprzedaż.

3. Proces zwrotu

Krok 1: Złóż wniosek

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Opisanie przyczyny zwrotu;
Powiązane zdjęcia lub filmy przedstawiające towar.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy Twój wniosek.

Po zatwierdzeniu powiadomimy Cię o wyniku rozpatrzenia, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych, i przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 3: Zwrot towaru

Prosimy o odesłanie towaru na następujący adres, zgodnie z instrukcją w powiadomieniu:

25465 BRIAR DR, OAK PARK, MI 48237, United States

Dla Twojej wygody, każda paczka zawiera etykietę zwrotną. Zachowaj ją w bezpiecznym miejscu i używaj zgodnie z potrzebami.

Krok 4: Kontrola i przetwarzanie zwrotu

Po otrzymaniu zwróconego towaru sprawdzimy, czy jego stan jest zgodny z opisem zawartym w Twoim wniosku.

Po zatwierdzeniu, rozpoczniemy proces zwrotu tak szybko, jak to możliwe.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w naszej Polityka zwrotów.

4. Proces wymiany

Krok 1: Złóż wniosek o wymianę

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj:

Numer zamówienia; Dowód płatności; Powód wymiany; Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po zatwierdzeniu wyślemy Ci instrukcje dotyczące wymiany na podane przez Ciebie dane kontaktowe i podamy adres zwrotny:

25465 BRIAR DR, OAK PARK, MI 48237, United States

Krok 3: Zwrot oryginalnego produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zgodnie z instrukcją wymiany i zachowanie stosownych dokumentów wysyłkowych.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego weryfikacji.

Po weryfikacji zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy i wysyłki znajdują się w Polityka wysyłki.

5. Proces zwrotu

Metoda zwrotu

Zwrot zostanie zwrócony na Twoje konto płatnicze za pomocą pierwotnej metody płatności.

Obsługiwane konta zwrotów to:

American Express
JCB
Mastercard
VISA
Czas dotarcia

Po przesłaniu zwrotu, oczekuje się, że zostanie on zaksięgowany na Twoim koncie w ciągu 1-3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dotarcia zwrotu może się nieznacznie różnić w zależności od sprawności przetwarzania instytucji wystawiającej.

Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie, a pomożemy Ci go zweryfikować i przetworzyć.

6. Zasady ponoszenia kosztów

Ponosimy koszty wysyłki zwrotnej

Jeśli powodem zwrotu lub wymiany jest:

Problem z wyglądem produktu;
Problem z jakością produktu;
Produkt ma zapach;
Produkt ma znaczną różnicę w kolorze;
Otrzymany towar nie jest zgodny z zawartością zamówienia;

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy my.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Klient

W przypadku zwrotów lub wymian dokonywanych bez podania przyczyny, z przyczyn osobistych, koszty wysyłki pokrywa Klient.

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

Wymagania dotyczące stanu produktu

Zwracany towar powinien być zgodny z zamówieniem.

Jeśli zwracany towar jest uszkodzony w wyniku błędu ludzkiego, brakuje w nim części lub jest ewidentnie niezgodny z przyczyną zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do ponownej oceny zasadności zwrotu w oparciu o rzeczywiste okoliczności.

Autentyczność informacji

Informacje, zdjęcia i materiały wideo przesłane podczas ubiegania się o zwrot lub wymianę muszą być autentyczne i aktualne.

Jeśli podane informacje zawierają oczywiste błędy lub nie można ich zweryfikować, czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Ryzyko logistyczne i transportowe

Zaleca się odpowiednie zapakowanie zwracanego towaru w trakcie procesu zwrotu.

Dodatkowe uszkodzenia spowodowane niewłaściwym opakowaniem mogą wpłynąć na wynik rozpatrzenia zwrotu/wymiany.

8. Kontakt

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub sprawdzić postęp zwrotu, możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:

Zbliżać się: 25465 BRIAR DR, OAK PARK, MI 48237, United States

Telefon: +1 (401) 662-9099

Adres e-mail: customer@domitorin.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).